Hvilket land kommer selskapet deres fra? Hvor sendes varene fra?
Vi er et stort internasjonalt handelsselskap med mer enn 2 000 ansatte. Vår virksomhet er etablert i flere land og regioner, blant annet USA, Malaysia, Thailand, Singapore, Hongkong (Kina) og Storbritannia. Lageret som varen sendes fra, velges ut fra leveringsadressen din og den aktuelle lagersituasjonen. For å forbedre leveringseffektiviteten vil systemet matche bestillingen din med det lageret som ligger nærmest mottaksadressen og har varen på lager. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte kundeservice på: service@bornding.com

 Jeg har betalt, men har ikke mottatt noen informasjon om bestillingen. Hvordan kan jeg endre eller kansellere bestillingen?
Om bestillingsvarsler:

Når betalingen er gjennomført, sender systemet automatisk en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga da du la inn bestillingen. Når pakken er sendt, vil du også motta en forsendelsesbekreftelse med sporingsnummeret.

Hvis du har gjennomført betalingen, men ikke har mottatt noen e-poster, vennligst kontroller følgende:

· Sjekk søppelpostmappen – varslings-e-postene kan ha blitt feilaktig klassifisert som søppelpost.

· Søk i e-postkontoen – søk etter yourdomain i innboksen for å unngå å overse e-posten.

· Kontakt kundeservice – dersom du fortsatt ikke finner e-posten, vennligst send en e-post til service@bornding.com fra e-postadressen du oppga da du la inn bestillingen. Vi vil umiddelbart kontrollere bestillingsstatusen din.

Om endring eller kansellering av bestillinger:

Bestillinger kan kun endres eller kanselleres så lenge de ikke er sendt. Vi arrangerer vanligvis utsendelse innen 48 timer etter at betalingen er gjennomført. Når pakken er sendt og har gått inn i transportprosessen, kan det ikke lenger gjøres endringer.

Hvis du ønsker å endre eller kansellere bestillingen, må du sende en e-post til service@bornding.com innen 48 timer etter betaling. Oppgi ordrenummeret ditt og beskriv ønsket endring. Kundeserviceteamet vårt vil behandle forespørselen så snart e-posten er mottatt. Takk for forståelsen og samarbeidet."

Hvor lang tid tar det å motta pakken etter betaling? Hva skal jeg gjøre dersom den ikke kommer frem innen forventet tid?
Forsendelse og leveringstid

1. Behandlingstid for utsendelse: Forsendelse arrangeres innen 48 timer etter at betalingen er gjennomført.

2. Leveringstid: Internasjonal frakt tar vanligvis 5–14 arbeidsdager.

3. Force majeure: Forsinkelser kan oppstå på grunn av uvær, tollkontroll, offentlige helligdager eller andre forhold utenfor vår kontroll. Vi ber om forståelse for dette.

Hva skal jeg gjøre dersom pakken ikke er mottatt innen forventet tid?

1. Kontroller først sporingsstatusen

Etter at pakken er sendt, vil du motta en e-post med sporingsnummer. Du kan når som helst følge pakkens status.

2. Håndtering av vanlige situasjoner

a. Sporingen viser levert, men pakken er ikke mottatt:

Vennligst spør naboer eller familiemedlemmer, og kontroller postkassen, hagen eller andre steder hvor pakken kan ha blitt levert. Du kan også kontakte transportøren for å få bekreftet leveringen.

b. Sporingsinformasjonen har ikke blitt oppdatert på lang tid / viser en unormal status (for eksempel feil adresse eller returnert forsendelse): Vennligst send ordrenummeret ditt til service@bornding.com. Vi vil undersøke saken for deg innen 24 timer."

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere? Er betalingen sikker?
Vi støtter de fleste kredittkort (Visa/Mastercard/Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay samt de fleste lokale betalingsløsninger. Alle betalinger behandles gjennom krypterte betalingsportaler, og vi lagrer ikke kortopplysningene dine. Du kan derfor handle trygt hos oss.

 Hvilken valuta brukes ved betaling? Er prisene inkludert skatt? Hvorfor stemmer ikke fakturabeløpet overens med ordrebeløpet?
Produktprisen du ser ved utsjekk, er oppgitt i valutaen som vises på nettstedet (for eksempel USD, EUR, GBP osv.). Prisene som vises på siden inkluderer allerede skatter og avgifter. Det vil ikke bli pålagt skatt på nytt når varen ankommer destinasjonslandet. Dersom fakturabeløpet er forskjellig fra ordrebeløpet, skyldes dette vanligvis valutakursforskjeller eller transaksjonsgebyrer belastet av kortutstederen. For detaljer om belastningen ber vi deg kontakte banken eller kortutstederen din.

Hva skal jeg gjøre hvis betalingen mislykkes?
Prøv følgende løsninger i rekkefølge. Problemet kan vanligvis løses umiddelbart:

1. Oppdater siden eller lukk den, og legg inn bestillingen på nytt.

2. Kontroller kortopplysningene: Sørg for at kortnummer, utløpsdato og sikkerhetskode (CVV/CVC) er oppgitt korrekt.

3. Kontroller tilgjengelig kreditt og transaksjonsgrenser: Sørg for at kortet har tilstrekkelig tilgjengelig kreditt, og at grensen for enkelttransaksjoner eller daglige transaksjoner ikke er overskredet.

4. Følg med på meldinger fra banken: Enkelte banker kan blokkere transaksjoner som følge av risikokontroll.

Beste løsning: Prøv direkte en annen betalingsmetode (for eksempel PayPal i stedet for kredittkort) eller betal med et annet kort. Dette vil som regel føre til en rask og vellykket betaling. Du kan også ringe kortutstederen din og spørre en kundebehandler om den konkrete årsaken til at denne transaksjonen mislyktes.

Viktig: Unngå å sende inn betalingen gjentatte ganger i løpet av kort tid, da dette kan føre til at bankkortet ditt blir midlertidig sperret.

Hvordan bruker jeg en rabattkode? Hvordan kan jeg få flere rabatter?
Om bruk av rabattkode

Når du kommer til betalingssiden, skriver du inn rabattkoden i feltet «Rabattkode» og klikker på «Bruk». Systemet vil umiddelbart beregne det rabatterte beløpet på nytt.

Hvis rabattkoden ikke fungerer, vennligst kontroller følgende:

· Om gyldighetsperioden er utløpt

· Om vilkårene for bruk er oppfylt (for eksempel minimumsbeløp eller utvalgte produkter)

· Oppdater siden og prøv på nytt

Hvis rabattkoden fortsatt ikke kan brukes, vennligst send ordrenummeret og informasjon om rabattkoden til service@bornding.com. Kundeservice vil hjelpe deg med saken.

Om flere rabatter:

Prisene som vises på nettsiden, er allerede butikkens beste priser. Dersom du ønsker å motta flere eksklusive tilbud og informasjon om nye produkter, er du velkommen til å abonnere på e-postene våre nederst på butikkens hjemmeside. Når du har blitt abonnent, vil vi med jevne mellomrom sende deg informasjon om tidsbegrensede rabatter og utvalgte produkter."

 Hvorfor kan jeg ikke velge mitt land/min region når jeg legger inn en bestilling?
Hvis du ikke finner landet eller regionen din i listen over leveringsadresser, betyr det at vi for øyeblikket ikke tilbyr levering til dette området. Vi beklager eventuelle ulemper dette måtte medføre.

Stemmer produktet overens med det som vises i annonseringen? Hva er butikkens retur- og byttepolicy? Hvor lang er garantiperioden for produktene?
"Bildene av produktene våre er tatt av de faktiske varene, og vi gjør vårt beste for å gjengi produktdetaljene så nøyaktig som mulig. På grunn av forskjeller mellom ulike skjermer kan det imidlertid forekomme mindre fargeavvik mellom produktet og bildene. Dette regnes ikke som en kvalitetsfeil. Vi ber om forståelse for dette.

Dersom produktet du mottar åpenbart ikke samsvarer med beskrivelsen, ber vi deg ta bilder som dokumentasjon og kontakte oss så snart som mulig.

Om retur- og byttepolicyen:

✅ Ikke-kvalitetsrelaterte årsaker

Innen 30 dager etter mottak av varen kan du søke om retur eller bytte, forutsatt at varen er ubrukt og at originalemballasjen er intakt.

✅ Kvalitetsrelaterte problemer

Dersom varen er skadet, mangler tilbehør eller har andre kvalitetsproblemer, ber vi deg sende oss bilder og ordrenummeret. Vi tilbyr 100 % ubetinget retur- og bytteservice.

Hvordan søker jeg om retur eller bytte?

Send ordrenummeret ditt, bilder av problemet og årsaken til retur eller bytte til kundeservice på service@bornding.com. Vi vil sende deg en løsning innen 24 timer.

Om garantiperioden:

Vi tilbyr 180 dagers garanti på produktene vi selger. Dersom produktet får et ikke-menneskeskapt kvalitetsproblem innen garantiperioden, kan du sende en e-post til service@bornding.com for å søke om garantiservice. Oppgi ordrenummeret og legg ved dokumentasjon på problemet (bilder/videoer) i e-posten. Dersom du har andre spørsmål knyttet til garantien, kan du også kontakte oss via denne e-postadressen.

Takk for tilliten din. Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe deg."

Hvordan kan jeg få en kommersiell faktura?
Etter at betalingen er gjennomført, dersom du trenger en kommersiell faktura, vennligst send en e-post til service@bornding.com fra e-postadressen du oppga ved bestillingen. Skriv «Fakturaforespørsel» i emnefeltet og oppgi ordrenummeret ditt. Våre kundeservicemedarbeidere vil sende den kommersielle fakturaen til e-postadressen din innen 24 timer.

 Har dere fysiske butikker? Hvordan kan jeg få mer informasjon om produktene? Hvordan kan jeg kontakte dere?
Vi er et e-handelsmerke med mer enn 20 års driftserfaring og har alltid fokusert på direktesalg på nett. For øyeblikket har vi ingen fysiske butikker.

Produktsidene inneholder detaljert informasjon om størrelse, materiale, bruksanvisning osv. Dersom du trenger ytterligere informasjon eller ønsker å bekrefte spesifikke detaljer, kan du sende dine spørsmål (inkludert produktnavn) til service@bornding.com. Kundeservice vil svare innen 24 timer. Vi tilbyr for øyeblikket ikke kundeservice via telefon.

Hvorfor ble bestillingen min kansellert?
En bestilling kan bli kansellert av følgende årsaker:

· Betalingsbekreftelsen mislyktes (for eksempel feil CVC-kode eller adresse som ikke samsvarer)

· Leveringsadressen befinner seg i et høyrisikoområde eller kan ikke leveres til

· Produktet er midlertidig utsolgt og kan ikke ettersendes

· Bestillingen er blitt identifisert som en unormal transaksjon av risikokontrollsystemet (for eksempel dersom flere bestillinger legges inn i løpet av kort tid).

Hvis bestillingen din blir kansellert, vil vi utstede full refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden. Dersom du har spørsmål, vennligst kontakt kundeservice på service@bornding.com. Vi vil svare innen 24 timer. Vi tilbyr for øyeblikket ikke kundeservice via telefon.

Kan jeg bruke Klarna for «kjøp nå, betal senere»?
Vi støtter for øyeblikket betaling med Klarna. Når du bruker Klarna, ber vi deg være oppmerksom på følgende:

Hvis du har spørsmål om bestillingen din (for eksempel at du ikke har mottatt varen eller ønsker å returnere den), ber vi deg kontakte oss via e-post først. Vi vil hjelpe deg med å løse problemet. For å unngå at din fremtidige bruk av Klarna-tjenestene påvirkes, anbefaler vi at du ikke oppretter en tvist direkte hos Klarna før du har kontaktet oss.

 Hvordan søker jeg om refusjon? Hvor lang tid tar det før refusjonen kommer inn på kontoen? Hvorfor er refusjonsbeløpet forskjellig fra det opprinnelige betalingsbeløpet?
"Dersom du har spørsmål om produktet du har mottatt, er du velkommen til å kontakte kundeserviceteamet vårt når som helst. Vi vil tilby en rimelig løsning basert på den konkrete situasjonen.

Om hvordan du søker om refusjon

Vennligst send følgende informasjon til kundeservice på service@bornding.com:

📌 Ordrenummer

📌 Årsak til refusjonen (kort beskrivelse)

📌 Relevant dokumentasjon (for eksempel bilder eller videoer av produktet)

Kundeserviceteamet vil svare deg innen 24 timer og veilede deg gjennom den videre prosessen.

Om behandlingstid for refusjon

Alle refusjoner tilbakebetales til den opprinnelige betalingsmetoden. Den faktiske tiden før pengene er tilgjengelige, avhenger av betalingsmåten du brukte:

· PayPal: Vanligvis innen 2 arbeidsdager

· Kredittkort / debetkort: Vanligvis 5–14 arbeidsdager (banken må gjennomføre kontroll og grenseoverskridende oppgjør)

Refusjonsbeløpet stemmer ikke overens?

Dersom refusjonsbeløpet er forskjellig fra betalingsbeløpet, skyldes dette vanligvis en av følgende årsaker:

· Valutakurssvingninger (gjelder grenseoverskridende transaksjoner)

· Gebyrer for grenseoverskridende transaksjoner

· Gebyrer trukket av banken

Dersom du har spørsmål om refusjonsbeløpet, kan du svare direkte på den opprinnelige e-posten med refusjonsvarselet eller sende en ny e-post til service@bornding.com. Vi vil kontrollere de konkrete detaljene og gi deg et svar innen 24 timer."